“和家馨网”网站策划
——策划人：沈燕 王陈芬 楼新园
提交人:王陈芬 05电子商务1班
0520420113
摘 要：我们网站的名字为“和家馨网”。音译为合家兴旺，旨在通过我们网站能够使每个家庭都得到满意的服务，家居生活变得更加和谐温馨。”和家馨网”网站以社区服务为主，将各分散的社区营业点集中起来并进行分类汇总，一方面为商家增加客户来源，另一方面也可使社区居民的生活更加便捷、省力，当然我们也能通过广告等收入获得利润，达到多赢效果。
关键字：网站；服务；社区
一、执行总结
1.1企业
我们网站的名字为“和家馨网”。音译为合家兴旺，旨在通过我们网站能够使每个家庭都得到满意的服务，家居生活变得更加和谐温馨。
和家馨网以社区服务为主，将各分散的社区营业点集中起来并进行分类汇总，一方面为商家增加客户来源，另一方面也可使社区居民的生活更加便捷、省力，当然我们也能通过广告等收入获得利润，达到多赢效果。
和家馨网提供的主要信息和服务内容包括：
一、基础服务：包括电脑维修、医疗服务与咨询、家政信息水电维修四项内容。
二、二手交易平台：为用户免费提供二手产品交易信息。
三、房屋租赁信息：住房和租房两部分，租房信息下设合租板块和个人租住板块。
四、在线餐饮信息：为餐饮店介绍其特色菜肴，吸引更多顾客。
在市场区域选择上，初期将以杭州西湖区为中心试点，逐步实现全杭州铺开，最终推广至其他城市。
1.3投资与财务
总投资：网站成立初期共需资金45万
股本结构：风险投资10万，自有资金25万，创业启动资金10万。
预计盈利：前期第一、二年，由于刚进入市场，没有盈利；初步估计，在发展期，即企业成立第三年开始出现盈利，盈利额为6320元；在公司步入成熟期后公司开始收回成本，企业有一定的经济效益。
二、网站介绍
2.1创业背景
我国电子商务的发展已具备良好的网络平台和运行环境：消费者的上网费用越来越低廉，移动电子商务也将快速发展。电子商务的社会及商业环境更趋成熟，使网民的消费观念和行为发生重大变化，对电子商务的接受程度将不断提高，企业对电子商务的认识也将更深化，实施电子商务的紧迫性和自觉性都会大大提高。
社区服务在当前社区建设中既是一个相对落后的薄弱环节，也是一个需要深入研究的崭新课题，随着经济社会发展，居民对社区服务的需求市场空间很大，但政府和社会提供服务的供给能力明显不足，解决这一矛盾的出路在于加快推进社区服务产业化。
2.2网站服务概述
和家馨网作为一个网上中介机构,风险相对较低, 可以以第三方的角色，更好地履行宣传职能,将商家信息在网上快速发布,打破空间以及时间的限制。
和家馨网旨在构建信息系统化、公开化、透明化的信息平台，为社区商家提供更宽广的客户资源，为社区居民提供方便、快捷的服务。
和家馨网的针对性较强,服务项目贴近生活,具有一定的可行性。
2.3网站服务内容
基础服务下设立四个部分：
①电脑维修: 与电脑维修公司签订协议，使其成为我们网站会员，经由我们网站为他们发布产品以及维修信息,扩大用户来源。
②医疗服务与咨询:通过与社区医院建立医疗连接，使用户获取个性化的医疗指南和相关新闻、查询资质医生、共享常见医疗信息，除此之外用户也可随时进行网上咨询。
③家政信息: 与家政公司签订协议，将已成为会员的家政公司信息（例如保姆信息，清洁信息等）发布在和家馨网上，获取目标用户。
④水电维修:主要通过与物业公司建立长期合作关系,在用户发布需水电维修的信息后，将此信息及时反馈给物业公司，以便及时解决用户困难。
主要为用户免费提供二手产品交易信息：一方面增加我们网站的点击率，提高网站的知名度；另一方面，为用户提供便利，满足用户的需求；二手交易平台主要分为服装、家电、饰品、美容时尚、休闲娱乐五个版块，条理清晰，分类明确，内容丰富，满足不同用户需求。
分住房以及租房两大部分，租房信息下设合租和个人租住两个版块。用户可进行相应选择，但这是一项有偿服务，发布住房信息的用户必须是我们网站的会员，否则只能看到租房用户基本信息，而不能获得用户的联系方式。
餐饮业的蓬勃发展，使得相关领域的服务功能也得到了及时跟进。在线餐饮服务可以为餐饮店介绍自己特色的菜肴，吸引客户的眼球；而且也能够在点餐高峰期的时刻更好的缓解点餐热线的压力，除此之外也为不方便点餐的用户提供了一定的便利。
2.4网站技术支持
1． 采用SNS技术，其中主要是运用Web2.0技术；
2．采用jsp动态语言和mysql数据库技术；
3. 站内搜索技术；主要是panzer搜索引擎技术
4. 其他相关技术支持；
3.1目标市场
第一阶段，以西湖区为起点，西湖区总面积312.43平方千米，辖2个镇、10个街道，有118个社区、54个行政村，常住人口66.75万人。在社区这个特定市场环境里，商家资源大而广，基于这样的基础，我们将收费目标定位于商家、企业。
第二阶段，网站服务逐渐拓展到杭州市的各个社区。在掌握丰富的社区信息资源情况下，开展商家与社区居民的互动活动，并向商家收取一定的手续费；除此之外，可使网站浏览量得到提高，增加广告收入。
第三阶段，网站产品和服务的类型进一步丰富化，目标人群拓展到杭州市周边区域；在前两个阶段的基础上，依据网站管理经验，兼顾风险与收益，适当增加网站服务信息，与社区的一些商家（例如宠物店、干洗店等）合作，让他们加盟，扩展网站规模。
3.2竞争分析
1、社区各个商家
2、类似的在线服务网站:服务相近的各类网站
（1）竞争优势：
1、作为一个新型的网站，有自己的创新思维，贴近人们的生活，具有一定的可行性；
2、将分散的信息集中起来，可提供更加快捷的服务，打响企业知名度，增加用户来源；
3、医疗咨询可以让用户减少顾虑，更多的了解相关的医疗常识以及医疗服务；
4、网站针对性较强，服务内容丰富，具有自己的特色；
（2）竞争劣势：
1、前期的点击率存在一定的流动性
2、网站的知名度有待加强
3、一些类似网站的竞争压力
（3）劣势弥补：
1、加强前期的宣传工作，提高网站的知名度
2、挖掘用户群体，提高网站的服务特色
3、尽量寻求更多企业的加入
4.1公司概况
我们的企业总部设立于杭州西湖区,总投资45万,通过四通八达的宽频网络,为社区居民提供一个交互平台,用于信息的传递。
4.2总体战略
我们的发展战略是成为在线社区服务网站的领先者
和谐社会，引领便捷生活;
真情服务千万家
完善社区市场，让更多居民得到便捷的服务，让更多商家得到商业宣传价值。
4.3发展战略
初期（1-2年）：
进入市场，加大宣传效果，提升自己的品牌形象
大力发展客户群，挖掘客户，增加企业信息
采取措施尽量降低网站运营成本，以减少投资风险
努力提高自己网站的特色，吸引客户眼球
发展期（3-5年）：
扩大网站的规模，保持原有特色
提升品牌形象，扩大网站知名度
提高企业的服务水平，满足客户需求
加快网站发展战略
成熟期（5年以后）：
建立完善的网站服务体系，为用户提供便利
稳定网站效应，增强网站竞争力
提供优质服务，同时进一步扩大网站规模
5.1、企业性质
有限责任公司
5.2、企业组织形式
企业组织结构图：
总经理
网站维护部门部 财务部 客服部
5.3、部门职责
1、由总经理来统筹管理企业的运行，总经理应该具有较好的管理能力和统筹协调能力, 同时还应有良好的语言表达和组织能力。
2、网站维护人员负责公司网站的日常维护管理工作，加强责任心，不断提高网络管理水平，确保网络工作运行正常。搞好系统维护和数据备份工作，协调关系，加强调度。
3、客服人员普通应该有耐心，有恒心，有良好的心理素质，对客户态度友好，积极地帮客户解决问题，有基本的电脑操作技能。
4、财务人员要具有强烈的责任心，良好的人品和扎实的专业知识。能够很好地保守企业秘密。
6.1市场分析
社区服务业已经成为越来越多的商家关注的对象，随着该市场的不断发展，越来越多的商家转变他们的营销模式,开始关注这一市场。为了全面了解市场，我公司对社区服务市场进行了专项调查，其结果显示如下：
上网时间分析：
目前网民平均每周上网小时数是18.6小时，与历史数据相比，中国网民的上网时长仍在逐年提高，比2006年12月的16.9小时提高了近2个小时。针对这样的情况，我们可以看出互联网在中国有很大的发展空间，使用率相对较高。见下图：
网民年龄结构：
目前中国网民年龄结构发展不均衡，以年轻网民居多。2.1亿网民中，25岁以下比例已经超出半数（51.2%），30岁及以下的网民比例甚至达到了70.6%，由此可见上班族上网比例占据很大一部分，有利于发展我们的市场，网民年龄结构分布见下图：
信息渠道分析：
3/4（76.3%）的网民的主要信息渠道是互联网，互联网位居网民信息来源的第一位。在网民的认识中，互联网不仅仅是主要的信息渠道，而且还是多数网民首选的信息渠道，很多网民有了思维定势，认定互联网是最新最快的信息渠道。网上调查结果显示，超过9成（90.4%）的网民表示，需要信息时，首先想到的就是去互联网上寻找；已有3/4（76.3%）的网民承认，重大新闻一般都是首先从互联网上看到。
收入在2000元以上、年龄在25～40岁之间和学历在大专及以上的网民群体的特点是，有一定的消费能力，思想也比较活跃，是各个企业都比较关注的一个群体。对于这个群体来说，互联网的信息渠道作用尤其重要。这部分人中接近9成（89.2%）都将互联网作为主要信息渠道。信息渠道见下图：
网民主要信息渠道 76.30% 65% 60.40% 17.20% 17.20% 15.10% 12.20% 网络 电视 报纸 杂志 手机 图书 广播
附：以上数据参照http://www.cnnic.cn
6.2制定市场营销战略
第一阶段：为了打响网站知名度，在网站成立初期，我们将采取：
1、互换广告条：我们企业网站可以与自己的合作伙伴互换广告条，也可以到广告交换站点参与广告交互。
2、友情链接：与我们网站的合作伙伴或者规模相当的同行或网站建立友情链接，提高我们网站的访问量。
3、加入广告联盟：通过加入广告联盟，一方面可以降低我们的企业成本，另一方面也可以达到我们网站的宣传效果。
4、通过与社区管理人员协商，以社区活动形式进行网站宣传，以便更好地打响网站知名度，使网站提供的服务能够深入社区居民日常生活的各个环节。
第二阶段：在网站进入发展期的时候，我们将逐步增加网站的知名度。同时为了拓宽市场，我们将在保留原来宣传的基础上增加在公交车上贴温馨提示。因为在公交车的座椅上做广告，乘客只要一抬眼，即可看见前面座椅上的广告，这样，每天都会有不少乘坐公交车的人看到我们的广告，可以提高我们网站的知名度。
第三阶段：在网站进入成熟阶段的时候，在保留前两个阶段的营销策略的基础上，若资金允许的话，我们将扩大宣传规模，如采用竞价排名搜索引擎或是利用网络媒介进行宣传，提高网站的品牌效应。
目前，杭州地区还没有类似的社区在线服务网站。我们在这时推出社区在线服务网占有一定的先机，可以较早进入市场，能够拥有一定量的稳定顾客群，将在市场上占有一定的市场份额，依靠市场先入的优势，处于有利的竞争地位。
6.3制定市场营销计划与政策
第一阶段，和家馨网是一个为社区居民提供便捷服务的专业性网站。在这一阶段我们网站主要的服务为有关二手物品的出售、房屋租赁、社区附近超市的促销信息、以及医疗服务的相关信息等,商家可通过成为我们网站的会员，在我们网站上投放他们的广告以及商家产品介绍；在本阶段我们将采取适合我们网站规模的营销手段吸引客户源。
第二阶段，和家馨网是一个以构建社区居民的日常生活服务平台为依托的专业性网站。社区居民可以通过这个平台获取信息、发布信息、交流日常生活小窍门、出售二手物品等。在第一阶段的建设发展的基础上,假设我们网站的知名度会有一定程度的提高,那么我们就可以吸引其他比较大型的企业、商家在我们网站上打广告,以此来增加我们企业的收入。在这一阶段我们的目标是扩大客户群，增加网站的点击量。
第三阶段，在本阶段我们将着重打造企业品牌形象，扩大企业影响力，争取更多的企业链接，保持企业稳定的发展。
基于互联网免费原则和间接收益原则考虑, 网站发展初期采用 “渗透定价”策略。以低价或免费的形式为用户提供好的产品和服务，以此来扩大市场份额。居民用户可以通过注册成为我们网站的用户(免费用户);企业或商家可以通过注册成为我们的会员:普通会员30元每月,星级会员50元每月。
考虑到每个商家的不同要求,我们实行个性化定价策略,针对其不同需求定制不同的服务，供其选择，并确定相关价格，使个性化营销成为可能。初期为鼓励更多的商家成为网站会员，同时也为了测试并更好的完善系统，我们为注册成为会员的商家免费发布信息一个月(文字输入类信息) 。
1网络平台
我们产品是依托网络这个新兴的平台。因此，网络平台是我们的渠道首选，其具有简化交易过程，规范交易活动，便于交易双方信息收集等其他平台所不具备的优势。而且我们的和家馨网就是作为一个信息交流平台出现在众人眼前，那这个优势几乎就是与生俱来的。
2社区代理
针对我们网站服务的主要目标市场为社区居民，设立社区代理。社区代理主要是通过兼职方式进行招聘，若能成功使得商家成为我们的会员，我们将根据商家成为我们的时间付费（如：若是１个月，获得一个月会费的２０％），通过社区宣传推广”和家馨网”。
3口碑营销
通过提供完善周到的在线服务以及线下服务，让客户有好的服务体验，使我们和家馨网在市场上广为流传，吸引更多的人成为忠实顾客。
1、互换广告条：我们企业网站可以与自己的合作伙伴互换广告条，也可以到广告交换站点参与广告交互。
2、友情链接：与我们网站的合作伙伴或者规模相当的同行或网站建立友情链接，提高我们网站的访问量。
3、加入广告联盟：通过加入广告联盟，一方面可以降低我们的企业成本，另一方面也可以达到我们网站的宣传效果。
4、通过与社区管理人员协商，以社区活动形式进行网站宣传，以便更好地打响网站知名度，使网站提供的服务能够深入社区居民日常生活的各个环节。
第一阶段，吸引顾客。
第二阶段，扩大客户群。
第一阶段，在稳定客源的基础上,进一步吸引规模更大的商家。
7.1资本结构
公司注册资本45万。股本结构和规模如下:
表1 单位: 元
|
股本来源（规模） |
自有资金 |
风险投资 |
创业启动资金 |
|
金额 |
25万 |
10万 |
10万 |
|
比例 |
55.6% |
22.2% |
22.2% |
7.2资本来源与运用
公司初期需要风险投资资本10万，创业启动资金10万，自有资本25万。资金主要用于期初的网站筹建以及前两年的营运成本。
7.3投资收益与风险分析
风险分析：1、初期网站知名度不高，无法准确了解市场行情；价格不能较好的定位；
2、初期投资成本较大，无法进行盈利；
收益分析：1、在发展中期，对市场有初步的了解后，可以在拥有点击量的基础上扩大广告收入；
2、在网站有一定的品牌效应后，可以吸引更多的商家成为会员；
3、使用群发邮件策略,以网站名义向用户发送商家的促销信息,获取收入；
8.1财务报表
假设：设立固定的办公场所，需缴纳一定的水电费，支付相关人员的工资，初期固定资产：购置崭新电脑和二手桌椅，固定资产折旧为每年4000元。
流动资金为：50000元。
企业初期各职位员工人数及月工资（见下表）
|
职位 |
人数 |
月工资（元） |
|
总经理 |
1 |
5000 |